注文の準備には通常どのくらいかかりますか？

通常、注文から最長5日以内にご用意できるよう努めていますが、実際の所要時間は注文数によって異なる場合があります。特に新商品の発売時は、需要が非常に高くなることがあります。あらかじめご了承ください。

どの配送サービスを利用していますか？

2kg未満のご注文には、常に優先郵便（イタリア郵便の国際優先郵便）を利用しています。ご注文の重量がこれを超える場合（本は1冊約0.5kgです）、速達宅配便（EMS）に切り替えます。 アメリカ合衆国宛て：2026年から適用される関税および新しい通関規制により、速達宅配便でのみ発送可能となります。そのため、優先郵便を利用できていた以前より送料が高くなる場合があります。 お荷物をできるだけ迅速かつ安全にお届けすることを目指しています。

送料が高くなることがあるのはなぜですか？

当店は海外にも発送しており、ご注文のかなりの割合がイタリア国外からのため、送料は変動する場合があります。国際配送サービスを利用しており、送料は配送先の地域と荷物の重量に基づいて算出されます。送料を抑えるには、ご友人と一緒に注文する、商品を追加する、またはセット商品を選ぶ方法をご検討ください。

注文した商品はどのくらいで届きますか？

郵便や宅配便のサービスが標準的な配達日数を案内している場合もありますが、当店の経験では、イタリア国内は通常数日、ヨーロッパ向けは約1週間、アメリカやアジアなどヨーロッパ以外の地域は約2週間かかります。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

すべての発送に追跡番号が付いています。ただし、詳細な追跡が可能なのは、速達宅配便を利用する場合（重量が2kgを超えるご注文、またはアメリカ合衆国宛てのすべてのご注文）です。

注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？

荷物が紛失した場合や配達されない場合は、再発送または返金など、お客様にとって最善の解決策を見つけるために誠意をもって対応いたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。