Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung üblicherweise?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von maximal 5 Tagen versandfertig zu machen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Auftragsvolumen variieren, insbesondere bei Produkteinführungen, bei denen die Nachfrage außergewöhnlich hoch sein kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!
Welchen Versanddienstleister nutzen Sie?
Für Bestellungen unter 2 kg nutzen wir immer den Priority-Versand (Posta Priority International von Poste Italiane). Wenn Ihre Bestellung dieses Gewicht überschreitet (beachten Sie, dass ein Buch etwa 0,5 kg wiegt), stellen wir auf einen Express-Kurierdienst (EMS) um. Für die U.S.A.: Aufgrund von Zöllen und neuen Zollvorschriften, die ab 2026 in Kraft treten, können wir nur per Express-Kurier versenden. Daher können die Versandkosten höher ausfallen als zuvor, als wir noch den Priority-Versand nutzen konnten. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Ihre Artikel auf dem schnellsten und sichersten Weg bei Ihnen ankommen.
Warum sind die Versandkosten manchmal hoch?
Die Versandkosten können variieren, da wir international versenden und ein erheblicher Teil unserer Bestellungen aus dem Ausland stammt. Wir sind auf internationale Versanddienstleister angewiesen, die die Versandgebühren basierend auf dem Zielgebiet und dem Gewicht des Pakets berechnen. Um die Versandkosten zu senken, können Sie in Betracht ziehen, eine Bestellung mit einem Freund zu teilen, zusätzliche Artikel zu bestellen oder ein Set zu wählen.
Wie hoch ist die voraussichtliche Lieferzeit für meine Bestellung?
Obwohl Post- oder Kurierdienste Standardlieferzeiten angeben, dauern Lieferungen unserer Erfahrung nach innerhalb Italiens meist ein paar Tage, für europäische Ziele etwa eine Woche und für Orte außerhalb Europas, wie Amerika und Asien, etwa zwei Wochen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle unsere Sendungen verfügen über einen Tracking-Code. Eine vollständige Sendungsverfolgung ist jedoch verfügbar, wenn wir Express-Kuriere nutzen (Bestellungen über 2 kg oder alle Bestellungen in die U.S.A.).
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
In Fällen, in denen ein Paket verloren geht oder nicht zugestellt wird, setzen wir uns dafür ein, gemeinsam mit unseren Kunden die beste Lösung zu finden, sei es durch einen erneuten Versand der Bestellung oder eine Rückerstattung. Bitte zögern Sie nicht, uns für Unterstützung zu kontaktieren.