Pedidos y envíos
¿Cuál es el tiempo de preparación habitual de un pedido?
Nuestro objetivo es tener los pedidos listos en un máximo de 5 días, pero el plazo de entrega real puede variar según el volumen de pedidos, especialmente durante los lanzamientos de productos, cuando la demanda puede ser excepcionalmente alta. ¡Gracias de antemano por su paciencia!
¿Qué tipo de servicio de envío utilizan?
Siempre utilizamos correo prioritario (Posta Priority International de Poste Italiane) para pedidos de menos de 2 kg. Si su pedido supera este peso (tenga en cuenta que un libro pesa alrededor de 0,5 kg), cambiamos a un servicio de mensajería urgente (EMS). Para EE. UU.: Debido a los aranceles y a las nuevas regulaciones aduaneras vigentes a partir de 2026, solo podemos realizar envíos a través de mensajería urgente. Como resultado, los gastos de envío pueden ser más elevados que antes, cuando aún podíamos utilizar el correo prioritario. Nuestro objetivo es garantizar que sus artículos lleguen de la forma más rápida y segura posible.
¿Por qué el envío es a veces caro?
Los gastos de envío pueden variar porque realizamos envíos internacionales y una parte importante de nuestros pedidos proviene de fuera de Italia. Dependemos de servicios de envío internacionales, que calculan las tarifas en función de la zona de destino y el peso del paquete. Para reducir los gastos de envío, puede considerar compartir un pedido con un amigo, pedir artículos adicionales u optar por un conjunto de productos.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
Aunque los servicios de correos o mensajería pueden especificar tiempos de entrega estándar, según nuestra experiencia, las entregas suelen tardar un par de días dentro de Italia, alrededor de una semana para destinos europeos y aproximadamente dos semanas para lugares fuera de Europa, como América y Asia.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Todos nuestros envíos incluyen un código de seguimiento. Sin embargo, el seguimiento completo solo está disponible cuando utilizamos servicios de mensajería urgente (pedidos que pesen más de 2 kg o todos los pedidos con destino a EE. UU.).
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
En los casos en que un paquete se pierda o no se entregue, nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para encontrar la mejor solución, ya sea reenviando el pedido o realizando un reembolso. No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.