Commandes et livraison

Quel est le délai de préparation habituel d'une commande ?

Nous nous efforçons de préparer les commandes dans un délai maximum de 5 jours, mais le temps de traitement réel peut varier en fonction du volume de commandes, notamment lors des lancements de produits où la demande peut être exceptionnellement élevée. Merci d'avance pour votre patience !

Quel type de service d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons toujours le courrier prioritaire (Posta Priority International de Poste Italiane) pour les commandes pesant moins de 2 kg. Si votre commande dépasse ce poids (sachez qu'un livre pèse environ 0,5 kg), nous passons par un service de courrier express (EMS). Pour les États-Unis : En raison des tarifs et des nouvelles réglementations douanières en vigueur à partir de 2026, nous ne pouvons expédier que par courrier express. Par conséquent, les frais d'expédition peuvent être plus élevés qu'auparavant lorsque nous étions encore en mesure d'utiliser le courrier prioritaire. Notre objectif est de veiller à ce que vos articles vous parviennent de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.

Pourquoi les frais d'expédition sont-ils parfois élevés ?

Les frais d'expédition peuvent varier car nous expédions à l'international et une part importante de nos commandes provient de l'extérieur de l'Italie. Nous nous appuyons sur des services d'expédition internationaux, qui calculent les frais de port en fonction de la zone de destination et du poids du colis. Pour réduire les frais d'expédition, vous pouvez envisager de partager une commande avec un ami, de commander des articles supplémentaires ou d'opter pour un lot.

Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Bien que les services postaux ou de messagerie puissent spécifier des délais de livraison standard, d'après notre expérience, les livraisons prennent généralement quelques jours en Italie, environ une semaine pour les destinations européennes et environ deux semaines pour les lieux en dehors de l'Europe, comme l'Amérique et l'Asie.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tous nos envois sont accompagnés d'un code de suivi. Cependant, un suivi complet n'est disponible que lorsque nous utilisons des coursiers express (commandes de plus de 2 kg ou toutes les commandes à destination des États-Unis).

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Dans les cas où un colis est perdu ou n'est pas livré, nous nous engageons à travailler avec nos clients pour trouver la meilleure solution, qu'il s'agisse de renvoyer la commande ou de procéder à un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.